Comment annuler une commande sur Etsy ?

Marketing Digital

Etsy est une place de marché en ligne bien connue pour les objets artisanaux faits à la main. C’est également un endroit idéal pour vendre ou acheter des objets d’époque. Ceux qui veulent acheter des objets personnalisés ou des pièces uniques préfèrent généralement Etsy. Si vous êtes un acheteur ou un vendeur sur Etsy et que, pour une raison ou une autre, vous devez annuler une commande il y a ensuite certaines règles et réglementations qui doivent être respectées. Dans cet article, nous allons vous raconter comment annuler une commande sur Etsy.

Si vous êtes un vendeur

Si vous avez créé un magasin Etsy et que vous souhaitez annuler la commande d’un de vos clients, suivez les étapes suivantes :

  • Pointez votre curseur sur le haut de Votre boutique. Le lien « Etsy » est présent en haut de la page Etsy. Une liste déroulante apparaîtra. Cliquez sur le lien Commandes Vendue de la liste déroulante.
  • Découvrez ensuite l’ordre que vous souhaitez annuler et cliquez sur l’option reçu qui est présent en haut de l’information sur la transaction.
  • Vérifiez si l’article a été acheté via Direct Checkout, Paypal, un mandat postal ou un autre mode de paiement. Si l’achat a été effectué par Direct Checkout, cliquez sur ‘Gérer Commander et cliquez ensuite sur « Annuler la transaction ». Si un autre mode de paiement a été utilisé, cliquez sur Annuler une transaction.
  • Ensuite, un formulaire apparaîtra. Remplissez le formulaire de manière à ce qu’une partie ou la totalité des transactions soient annulées. Dans ce formulaire, vous devez également indiquer la raison pour laquelle la commande est annulée. Vous pouvez également laisser une note à l’acheteur indiquant les raisons de l’annulation.
  • Après avoir soumis le formulaire d’annulation, Etsy enverra une notification par courrier électronique à vous et à l’acheteur. Elle crédite ensuite votre compte des frais liés à la commande. Enfin, les détails de la transaction seront déplacés vers annulé sur la page « Commandes vendues ».

Si vous êtes un acheteur

Si vous avez commandé un produit sur Etsy et que vous devez ensuite l’annuler, vous ne pouvez le faire que si la commande n’a pas été expédiée. Si c’est votre cas, suivez les étapes suivantes :

  • Placez le curseur sur Votre compte,  Le bouton « + ». Un menu déroulant apparaîtra. Cliquez sur le bouton Achat et examens dans le menu déroulant.
  • Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler.
  • Sur le côté droit, s’il est écrit Non expédié et, en dessous, un lien indiquant Demande d’annulation apparaît. Cliquez sur le lien. Une fenêtre contextuelle s’affiche et vous pouvez envoyer un message au vendeur concernant la raison de l’annulation. Cliquez ensuite sur « Envoyer ».
  • Cependant, si la commande a été expédiée, le lien « Demande d’annulation » n’apparaîtra pas. Vous devez donc cliquer sur Contactez le propriétaire du magasin’. Une fenêtre contextuelle s’affiche alors, dans laquelle vous pouvez écrire un message au vendeur pour lui demander d’annuler le contrat, en indiquant la raison, puis l’envoyer. Dans ce cas, il appartient au vendeur soit d’annuler la commande, soit refuser l’annulation de la commande.
Ludovic V.
Rédacteur en chef du site Phenixweb depuis plus de 2 ans, je vous partage ici mes astuces et bons plans ! Bonne lecture à tous !
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