Le marketing de l’engagement est une méthode qui consiste à établir une relation de confiance et personnalisée avec les clients, en les faisant participer activement à la vision et à la valeur de la marque. Il ne s’agit pas seulement de proposer un produit ou un service, mais de créer une expérience qui fidélise et satisfait les clients. Le marketing de l’engagement se base sur la compréhension des besoins, des attentes et des préférences des clients, ainsi que sur la capacité à leur proposer du contenu, des interactions et des solutions adaptées. Dans cette revue, nous allons voir comment créer une stratégie de marketing de l’engagement efficace en trois étapes.
1. Définir les objectifs et les indicateurs de performance
La première étape pour créer une stratégie de marketing engagement est de définir les objectifs que l’on veut atteindre et les indicateurs de performance qui permettront d’évaluer les résultats. Les objectifs peuvent être liés à la notoriété, à la génération de leads, à la conversion, à la fidélisation ou à la recommandation. Les indicateurs de performance peuvent être quantitatifs (nombre de vues, de clics, de téléchargements, de ventes, etc.) ou qualitatifs (satisfaction, confiance, engagement, etc.). Il est important de choisir des objectifs et des indicateurs qui soient SMART : spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporels.
2. Connaître son audience et ses personas
Ici, il s’agit de connaître son audience et ses personas. L’audience est l’ensemble des personnes qui peuvent être intéressées par la marque, le produit ou le service. Les personas sont des profils fictifs des segments d’audience, basés sur des données réelles (démographiques, comportementales, psychographiques, etc.). Il est essentiel de connaître son audience et ses personas pour adapter le message, le ton, le format et le canal de communication à leurs besoins, leurs attentes et leurs préférences. Il existe plusieurs méthodes pour collecter et analyser les données sur son audience et ses personas, comme les enquêtes, les interviews, les tests utilisateurs ou l’analyse web.
3. Créer du contenu et des interactions engageants
Pour une stratégie de marketing de l’engagement efficace, vous devez créer du contenu et des interactions engageants. Le contenu est l’ensemble des informations, des images, des vidéos, des podcasts, des webinaires, etc., que l’on diffuse sur les différents canaux de communication (site web, blog, réseaux sociaux, email, etc.). Les interactions sont l’ensemble des actions que l’on invite les clients à réaliser (commenter, partager, s’inscrire, acheter, etc.). Pour créer du contenu et des interactions engageants, il faut respecter quelques principes :
- Apporter de la valeur ajoutée : le contenu et les interactions doivent répondre aux besoins, aux problèmes ou aux aspirations des clients.
- Créer de l’émotion : le contenu et les interactions doivent susciter l’intérêt, la curiosité, la surprise ou le plaisir des clients.
- Stimuler la participation : le contenu et les interactions doivent inciter les clients à s’exprimer, à donner leur avis ou à contribuer à la marque.
- Personnaliser l’expérience : le contenu et les interactions doivent tenir compte du profil, du parcours et du contexte des clients.
En conclusion, le marketing de l’engagement est une stratégie qui permet de créer une relation forte et durable avec les clients en leur offrant une expérience unique et personnalisée. Pour créer une stratégie de marketing de l’engagement efficace, il faut définir les objectifs et les indicateurs de performance, connaître son audience et ses personas, puis créer du contenu et des interactions engageants. Le marketing de l’engagement est un moyen d’accroître la satisfaction et la fidélité des clients, ainsi que la performance et la compétitivité de la marque.
